強(qiáng)敵環(huán)伺，戰(zhàn)云密布。車(chē)企該如何應(yīng)對(duì)？
有人選擇硬剛到底，似針尖麥芒，為了傷敵一千，寧愿自損八百。
而更聰明的辦法，如田忌賽馬，以己之長(zhǎng)，攻彼之短。
果然，上汽大眾選擇了后者。
日前，上汽大眾宣布，為全系燃油SUV提供整車(chē)終身質(zhì)保政策。這是上汽大眾在不到一年內(nèi)對(duì)質(zhì)保政策做出的第三次重大升級(jí)。
在質(zhì)保部門(mén)深耕多年的上汽大眾總經(jīng)理陶海龍，深知“質(zhì)量”是自家產(chǎn)品的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。如今，上汽大眾希望憑借“SUV整車(chē)終身質(zhì)保”的獨(dú)門(mén)秘笈，將這一傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)具象成現(xiàn)時(shí)優(yōu)勢(shì)。
“把技術(shù)和技術(shù)背后的故事講清楚”
2024年8月，上汽大眾宣布重大質(zhì)保升級(jí)，對(duì)燃油車(chē)產(chǎn)品提供動(dòng)力總成終身質(zhì)保服務(wù)；今年3月，新上市的途昂Pro將相關(guān)質(zhì)保服務(wù)升級(jí)為整車(chē)終身質(zhì)保；近日，質(zhì)保再升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全系燃油SUV整車(chē)終身質(zhì)保。
質(zhì)保的三度進(jìn)化，帶有清晰的上汽大眾總經(jīng)理陶海龍的個(gè)人風(fēng)格。這位大眾質(zhì)量保障部部長(zhǎng)、實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理出身的總經(jīng)理對(duì)“質(zhì)量”有一種執(zhí)念。“一直想把技術(shù)和技術(shù)背后的故事和大家講清楚。”陶海龍?jiān)诮邮鼙鼻嗥?chē)采訪時(shí)表示。“講故事”是為了幫用戶重新梳理上汽大眾的品牌形象。陶海龍承認(rèn)，目前看來(lái)，市場(chǎng)上廣大客戶對(duì)上汽大眾的印象與企業(yè)期待的形象之間有所偏差。“傳統(tǒng)燃油車(chē)企”的形象有其固有的優(yōu)勢(shì)，但在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下也遇到了新的挑戰(zhàn)。從積極的一面來(lái)看，上汽大眾有品牌基礎(chǔ)，產(chǎn)品在市場(chǎng)和用戶心中有基本的形象，在質(zhì)量可靠性、穩(wěn)定性等方面口碑很好，這是上汽大眾的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，上汽大眾的產(chǎn)品生產(chǎn)具有很好的一致性和系統(tǒng)性，有系統(tǒng)性的方法來(lái)支撐產(chǎn)品達(dá)到統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是上汽大眾體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
陶海龍認(rèn)為，身處市場(chǎng)變局，上汽大眾首先要把核心優(yōu)勢(shì)堅(jiān)持下去。這是打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力很重要的一點(diǎn)。例如，上汽大眾的碰撞中心擁有大量的數(shù)據(jù)積累和標(biāo)準(zhǔn)，這就是上汽大眾產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)。雖然這些信息并不直接為客戶所知，但用戶一定會(huì)在產(chǎn)品使用端體驗(yàn)到差異性。“這是我們堅(jiān)持的、不可放棄的優(yōu)勢(shì)。”陶海龍說(shuō)。