近年來，隨著互聯網的發展以及國民經濟水平的提升，電商行業也在飛速崛起，而除了各種知名品牌鋪天蓋地的營銷以外，也有不少商家研究出了“碰瓷”營銷的手段。

例如商品名稱與知名品牌相似：前有“雷碧”“康帥傅”“旺子”等層出不窮，近期，又有消費者曝出了“HUAIWEI”電視。

“碰瓷”營銷層出不窮

據1818黃金眼等媒體報道顯示，河南消費者劉女士（化名）在京東平臺選購電視機時，就不幸陷入了“碰瓷”營銷的消費陷阱。

 

據悉，劉女士在京東電商平臺搜索“55寸電視”時，平臺推薦了評分較高的“樂尚電器經營部”店鋪。

 

該商品標題和頁面描述中使用了“HUAIWEI”拼音，兩者拼音僅相差一個字母“i”，并未明確標注與華為品牌的區別，僅以“智慧屏”等華為常用宣傳術語吸引消費者。

但該電視在安裝后卻無法開機，劉女士聯系華為售后才得知品牌不符。華為客服明確表示未生產該型號，且代工廠“廣州帥天電子科技有限公司”與華為無關。

當劉女士質疑品牌問題時，商家不僅未道歉，反而嘲諷她“貪便宜”“眼睛不好”，并拒絕承擔退貨運費。

隨后劉女士向京東投訴后，平臺判定商家責任并支持退款，值得一提的是，客服在初期也未能有效區分“HUAIWEI”與華為的關系。而在后續退款過程中，該商家拖延近20天，直至媒體介入才完成退款。

此外，還有不少網友評論稱：“買過‘王老古涼茶’‘味咪蝦條’，不注意真看不出來，包裝都一樣。”

中國企業資本聯盟中國區首席經濟學家柏文喜對此表示：“部分商家通過使用與知名品牌相似的商標或品牌名稱，如將“HUAWEI”寫成“HUAIWEI”，來誤導消費者，這是一種典型的商標侵權行為，嚴重損害了消費者的利益和品牌的聲譽。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權，也破壞了市場公平競爭的環境。”

而京東作為平臺方，容許了諸如“HUAIWEI”等容易引起混淆的品牌上架銷售。在搜索頁面上，該平臺未能明顯區分不同品牌之間的差異。盡管在事件被揭露后，相關商品已被下架處理，但類似的產品依然存在于該平臺之中，這可能會對京東平臺造成不小的影響。

柏文喜也指出：“電商平臺作為商品交易的平臺，對商家的資質審核和商品信息的監管存在漏洞，使得一些不良商家能夠輕易地在平臺上銷售假冒偽劣商品，給消費者帶來損失。”

電商亂象之AI亂象

隨著電商行業的快速發展，市場上的商品種類和交易數量不斷增加，監管部門面臨著巨大的監管壓力，電商亂象也是接踵而至。

據國家市場監督管理總局統計數據，2023年，全國12135平臺接收網購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%。

而據黑貓投訴平臺顯示，在累計投訴榜單上，拼多多、淘寶商城、京東商城以136萬、105萬、98萬左右的投訴量，位居榜一、榜二以及榜四。

其中，在4月4日還有消費者投訴京東商城“質保換新不發貨，質量極差，客服態度差，不正面回答消費者問題，具有欺騙性不守信用”等問題。

對此，柏文喜建議：“電商平臺應建立健全商家審核和商品信息監管機制，加強對商家的資質審查和商品質量檢測，及時發現和處理違規商家和問題商品；同時，優化投訴處理流程，提高處理效率，及時解決消費者的問題。”

值得注意的是，除了上述運用相似名稱進行“碰瓷”營銷以及屢遭投訴以外，近年來電商行業中的AI亂象也不在少數。

例如，一些不法商家利用AI生成的虛假圖像以及低廉的價格來吸引消費者進行購買，然而商品往往與所承諾的不符；同時，一些采取投機手段的商家通過AI技術輕易地盜用原創商家的圖片，進行惡意模仿、抄款，加劇行業競爭等。

為了遏制AI亂象的問題，近期，國家互聯網信息辦公室、工業和信息化部、公安部、國家廣播電視總局聯合發布《人工智能生成合成內容標識辦法》（下述簡稱《標識辦法》），自2025年9月1日起施行。

《標識辦法》強調，任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規定的生成合成內容標識，不得為他人實施上述惡意行為提供工具或者服務，不得通過不正當標識手段損害他人合法權益。

在《標識辦法》出臺后，平臺也開始積極響應。例如，淘寶通過模型識別，攔截失真的AI假圖上傳；明確嚴禁利用AI等技術合成方式，呈現顯著失真與實際不符的商品信息效果圖。

此外，強制性國家標準《網絡安全技術 人工智能生成合成內容標識方法》（下述簡稱《標識標準》），也已由國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會正式批準發布（2025年第3號），并于2025年9月1日與《標識辦法》同步實施。

未來，《標識辦法》以及《標識標準》的落地，能否有效地遏制電商行業乃至各行各業的AI亂象，還有待市場后續觀察。